Fiestas Patrias: Momentos de verdad organizacional

La celebración de las Fiestas Patrias en Chile constituye un importante momento de verdad dentro de las organizaciones. Las audiencias internas aprovechan esta oportunidad para evaluar la coherencia del discurso y actuar de sus empleadores. En estas ocasiones, los colaboradores comprueban si el tantas veces mencionado reconocimiento del capital humano se materializa en acciones efectivas, o queda sólo a nivel de discurso.

Entre la organización y sus colaboradores debiera existir una relación fluida durante todo el año. Pero surgen determinados “momentos de verdad” en que esta relación se cristaliza en forma especial. Esto permite al trabajador evaluar la calidad de la contraprestación entregada por el empleador. También le facilita detectar contradicciones entre el discurso de la empresa y la realidad de sus políticas corporativas. Son situaciones específicas y cruciales que determinan la satisfacción del usuario de manera esencial. Sin un manejo adecuado, conducen al descontento, a una merma de confianza y a una posible pérdida del colaborador.

Estos momentos críticos de verdad requieren de una atención especial en las organizaciones. Suelen ser crisis internas imprevistas, que detienen el flujo normal de trabajo y se convierten en el foco de atención de toda la audiencia interna. En ese contexto el trabajador evalúa a su empresa, reforzando o revirtiendo la opinión que tiene de ella.

Pero existen al menos dos momentos de verdad esperados, programados e incluso calendarizados: la Navidad y las Fiestas Patrias. Son celebraciones que tienen significaciones especiales, que influyen en ambientes laborales y permanecen en la memoria de las personas. La Navidad tiende a celebrarse en un ámbito familiar y las Fiestas Patrias en uno más social.
Las Fiestas Patrias tienen connotaciones especiales, además del sentimiento patriótico que refuerza la identidad nacional. Es el feriado más largo del año, reemplaza a la fiesta de la primavera de otras culturas y coincide con vacaciones escolares y universitarias. Es una celebración que involucra a toda la población bajo los valores patrios.

Por eso, en estas fechas muchos colaboradores miran con atención los beneficios que entregan sus empleadores. Aguinaldos, celebraciones, regalos y reducciones a la jornada laboral son siempre bienvenidos. Son detalles que aumentan el compromiso del trabajador, su sentido de pertenencia y el orgullo de integrar un proyecto colectivo. Por otra parte, es una buena oportunidad para la empresa de reconocer el aporte de sus colaboradores.
Pero la elección de los beneficios y la forma de entregarlos no son una decisión menor. El peligro de los beneficios, pecuniarios y no pecuniarios, es que se consideren como derechos adquiridos o bien pasen inadvertidos. La forma de entrega pasa a ser tan importante como el beneficio mismo.


Andrés Jirón Santandreu
Gerente General
GestCom

Artículo publicado en sitio web www.gestcom.cl